Política de privacidad

En Mercavista, tu confianza es lo más importante para nosotros. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas cuando visitas y compras en nuestro sitio web, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. ¿Qué Información Recopilamos?

Para poder ofrecerte una experiencia de compra fluida y segura, recopilamos diferentes tipos de información:

Información de Identificación Personal: Tu nombre, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y dirección de envío y facturación. Recopilamos estos datos cuando realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín o nos contactas.
Información de Pago: Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras y certificadas (como Transbank, Mercado Pago, etc.), que encriptan tu información para garantizar su total seguridad. Nosotros solo recibimos una confirmación de que el pago fue aprobado.
Información Técnica y de Navegación: Recopilamos automáticamente cierta información cuando visitas nuestro sitio, como tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y las páginas que visitas. Esta información es anónima y la utilizamos para mejorar la funcionalidad de nuestra tienda y entender cómo nuestros clientes interactúan con ella.

2. ¿Cómo Usamos tu Información?

Utilizamos la información que recopilamos para fines específicos y legítimos:

Para Procesar tus Pedidos: Usamos tu nombre, dirección y datos de contacto para gestionar, despachar y entregarte tu compra correctamente.
Para Comunicarnos Contigo: Te enviaremos correos electrónicos para confirmar tu pedido, notificarte sobre el estado del envío y responder a tus consultas de servicio al cliente.
Para Mejorar Nuestro Servicio: Analizamos la información de navegación para optimizar el diseño de nuestra tienda, mejorar nuestra oferta de productos y hacer que tu experiencia de compra sea cada vez mejor.
Para Fines de Marketing (con tu consentimiento): Solo si te suscribes voluntariamente a nuestro boletín, usaremos tu correo electrónico para enviarte noticias, promociones especiales y novedades. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento con un solo clic.

Nuestro compromiso es claro: nunca venderemos, arrendaremos ni compartiremos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing.

3. ¿Con Quién Compartimos tu Información?

Solo compartimos tu información con socios de confianza que son indispensables para poder operar:

Empresas de Logística y Despacho (ej. Chilexpress, Starken, etc.): Les proporcionamos tu nombre, dirección y teléfono para que puedan entregarte tu pedido.
Pasarelas de Pago: Para procesar tu pago de forma segura.
Plataformas de Análisis y Publicidad (ej. Google Analytics, Meta): Para ayudarnos a entender el tráfico del sitio y mostrar anuncios relevantes. Esta información suele ser agregada y anónima.

Exigimos a todos nuestros socios que mantengan la confidencialidad de tu información y la utilicen únicamente para los fines contratados.

4. Tus Derechos sobre tus Datos Personales

De acuerdo con la ley, tienes control sobre tu información personal. Tus derechos son:

Derecho de Acceso: Puedes solicitar conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
Derecho de Rectificación: Puedes solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o están incompletos.
Derecho de Cancelación (o Supresión): Puedes solicitar que eliminemos tus datos de nuestros registros, siempre que no exista una obligación legal de mantenerlos.
Derecho de Oposición: Puedes oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, como el marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos al correo privacidad@mercavista.cl.

5. Seguridad de tus Datos

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Nuestro sitio web utiliza un certificado SSL (Secure Socket Layer) para encriptar toda la información que viaja entre tu navegador y nuestro servidor, protegiendo tus datos personales. Puedes verificarlo viendo el candado 🔒 en la barra de direcciones de tu navegador.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te recomendamos revisarla periódicamente.