Política de devoluciones y reembolsos

En Mercavista, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que ames cada producto que eliges, desde la tecnología que simplifica tu día hasta las piezas hechas a mano que le dan un carácter único a tu estilo.

Entendemos que a veces las cosas no salen como uno espera. Por eso, hemos creado una política de cambios y devoluciones simple y transparente para que compres con total tranquilidad.

1. Tu Derecho a la Garantía Legal (Productos con Fallas)

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses que establece la Ley del Consumidor en Chile, vigente desde marzo de 2022.

Si un producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde que lo recibiste, tienes derecho a elegir una de estas tres opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reparación gratuita del producto.
• Devolución íntegra de tu dinero.

¿Qué se considera una falla de fábrica? Un producto que no funciona correctamente desde el primer uso o presenta desperfectos en sus materiales o fabricación. Por ejemplo: si tus audífonos no encienden, si un cable no transmite energía o si un bolso llega con una costura rota.

Esta garantía no cubre:

• Fallas por mal uso, golpes, derrames de líquidos o daños causados por el cliente.
• El desgaste natural del producto por su uso normal.

Para hacer uso de la Garantía Legal, el producto será evaluado por nuestro equipo técnico para certificar que la falla es de origen.

2. Garantía de Satisfacción: ¿Cambiaste de Opinión? ¡No Hay Problema!

Sabemos que a veces uno se puede arrepentir de una compra. Por eso, te ofrecemos el Derecho a Retracto durante los primeros 10 días corridos desde que recibes tu compra.

Si el producto no te gustó o simplemente no era lo que esperabas, puedes solicitar el cambio por otro producto de la tienda o la devolución de tu dinero, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y tal como lo recibiste.
• Debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus manuales, etiquetas y accesorios.
• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

Excepciones a la Garantía de Satisfacción:

• Audífonos: Por motivos de higiene, los audífonos no pueden ser devueltos bajo esta garantía si su sello de seguridad ha sido roto o su empaque ha sido abierto. Solo aplicará la Garantía Legal en caso de fallas.

Importante: Los costos de envío asociados a la devolución por Garantía de Satisfacción corren por cuenta del cliente.

3. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Cambio o Devolución?

Es muy simple. Sigue estos pasos:

1. Paso 1: Contáctanos. Escríbenos un correo a ventas@mercavista.cl dentro de los plazos indicados. En el asunto, pon “Solicitud de Devolución – Orden #[Tu Número de Orden]”. En el correo, por favor incluye:
   • Tu nombre completo.
   • Número de orden.
   • Motivo de la devolución (falla de fábrica o garantía de satisfacción).
   • Fotografías claras del producto (y de la falla, si aplica).
2. Paso 2: Espera Nuestra Respuesta. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso y la dirección para el envío de la devolución.
3. Paso 3: Envía el Producto. Embala el producto de forma segura (idealmente en su caja de despacho original) y envíalo a la dirección que te indicaremos.

4. Plazos de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo.

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• El dinero será reembolsado al mismo medio de pago que utilizaste. Ten en cuenta que los plazos de acreditación final en tu cuenta pueden variar dependiendo de tu banco o de Mercadopago.